退款率300%，商家崩溃了

五一有人穿着不剪吊牌的衣服去玩，5月3日有女装店退款率飙到300%，商家彻底崩了

这事起因不复杂，旅游旺季里，一张照片把火点着了

女游客穿着未剪吊牌的连衣裙拍照，镜头里吊牌晃得直扎眼

没等假期结束，商家就开始收“过夜衣服”——衣领有粉底，腋下有汗渍，裙摆有口红印

“五一白嫖党”

这个词迅速升温，评论里有人骂不讲理，有人说“谁还没想省点钱”，可店主们是真的绷不住了

我认识的一个做女装的小老板，说起五一时手都在抖

“假期退款率超过100%，有一天甚至到300%，卖一件退三件，我这店是做慈善吗？”

他摊开退回来的快递，一件件闻过去，香水味夹着汗酸，盒子里塞着一张字条写“色差严重”，他苦笑，“我倒是想见见现实里没有色差的日光”

为了国庆不再被“过夜衣服”拖垮，商家们想出新招——巨型吊牌

那真是巨，硬且扎，穿上出门分分钟被它提醒“不能当新衣”

大吊牌的逻辑很朴素：不舒服，不好看，你就不会穿出门

不少消费者在网上表示支持，说这是防“蹭衣服拍完又退”的好办法，谁都不想收到别人穿过的东西

但说句实话，吊牌只是一块膏药，贴得住流血，止不住根上的病

服装行业的退货率向来吓人，女装尤其凶

行业报道里写，女装退货普遍在50%往上，羽绒服这种细分类目甚至有人说超过80%

新华网在2025年5月的报道也提了数据，线上女装退货率一般在50%到60%，男装在30%到40%；

直播场景更狠，央广网在2025年7月说有的能到80%以上

我没法反驳，因为身边不少女性朋友确实是“买十退九”，她们叹气，尺码乱、面料薄、颜色和图不一样，穿上镜跟穿到身上是两回事

时尚产业独立分析师程伟雄的观点挺扎心：女装线上退货高，是因为消费期待和商品品质之间有鸿沟，设计同质化、价格内卷、尺码标准混乱

这话听着不舒服，但也不能只怪消费者

一些店铺拍照靠滤镜、选模特靠“天生不费力”，裙子被拍成梦，寄到你手里是皱

泰和泰律师事务所的廖怀学也说，除了商家得提升质量，平台要对商家遭遇恶意退款的损失负起相应责任，别把锅都甩给店主

你可能会问，平台到底做了啥

之前为了“体验”，不少平台对“仅退款”极度宽容

甚至出现无审核“秒退”的做法

去年开始，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东陆续宣布取消“仅退款”，给商家一点喘气的机会

今年5月，淘宝又上线了“高退款人群屏蔽功能”，服饰商家可以在自定义推广里屏蔽高退款人群或减少曝光

这功能一出，争议也跟着来了，有人说平台是在被约谈后转身“讨好商家”，有人批评这像是在躲监管

我的看法是

这招有用，但不能当万能钥匙，平台的规则要公开、透明、可申诉，否则又会从一个极端走向另一个极端

说到极端，去年底有个视频让我很不是滋味

山东一位商家摊出退回来的演出服，吊牌被摘，裤腿脏得像是刚蹭完地，还想按“七天无理由”退

更早前，山西有高校在网店统一买表演服，活动一结束集体退货，这种“用完就还”的逻辑如果流行起来，谁还肯认真做货？

类似的事，今年4月底沈阳一所职业学校也发生过，几十名学生买衣服参加运动会后集体退，标注“质量问题”，最后触发平台风控，店铺被封3个月，损失十来万

校方后面原价买回了衣服

但店铺的伤口不是补账就能愈合，平台权重、口碑、流量这些东西，一旦砸了，重来不比补货轻松

回到大吊牌

它确实能挡住“穿了就退”的一部分人，但也带来成本压力

有做吊牌的商家说，最近两个月纸质大吊牌做了四五万个，起订量按“万”算，单个成本在0.1到0.3元之间

听着便宜？

算到运营里就不便宜了

库存滞销，大吊牌也跟着压仓，仓储占地、周转占钱

你以为绑个牌子就能把退货问题按住，实际是把现金流也一块勒紧了

更凌乱的是，网上已经有人教怎么“无损拆吊牌”

这意味着大吊牌只是第一道栅栏，不是终点站

要真想把退货率降下来，得从三头发力——商品、平台、消费者

商品这头，材料和工艺不能糊弄

棉的含量得实打实，手感要软而不易起球，耐磨、缩水率这种基础指标要检测

缝线要匀且牢，纽扣要稳，车线不能拖泥带水，服装这行，细节就是口碑

平台这头，退货规则要既保护消费者，也保护商家，像“退货宝”、取消“仅退款”、屏蔽异常人群这类工具要配套清晰的证据链、申诉渠道和处罚标准

消费者这头也要讲规矩

“七天无理由退货”不等于“七天无条件退货”，这是今年5月实施的《售后服务无理由退货服务规范》里写得明明白白

服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类的“不完好”标准包括商标被摘、标识被剪、商品受污受损

店主们也别光生气

收货后立刻拍照录像留证据，有污渍有折痕有异味，依法有权拒绝退货

我见过太多店主把夜里的灯开到亮，检查每一件退回的衣服

那种把皱纹抚平的动作里有诚意也有疲惫

我也见过买家在镜头前惊喜地试穿

买到合身的那一刻，像为生活加了一个小彩蛋

电商不是谁战胜谁的江湖，它终究是合作分工

高退货率不是一天长出来的，也不可能一天消下去

从选品、打样、质检，到规则优化、售后分责，再到理性购物、正确维权

每个环节都要把自己该做的事做扎实

如果说大吊牌是商家自救的第一步，那把商品做好、把规则讲清楚、把秩序护起来，才是走向长期主义的路

这条路不热闹，但它稳

愿每一件寄出的衣服都有人认真对待，愿每一次退货的决定都不把彼此推向对立

最终我们要的，是在屏幕这头和那头

把信任重新穿回日常