公司想做“私域”流量，花45000买了个软件，她：一些功能用不了

温女士是

一家女装店铺的项目负责人

她说两个月前

公司采购了一个软件

想要配合项目运营

只用了不到一个月

他们就觉得没法继续了

温女士：我是一家公司私域项目的主要负责人，我们先开始7月份的时候签约了一个私域软件，叫探域科技有限公司，他们旗下的一个私域软件，大概花了45000元的一个费用。

温女士介绍

公司是做女装的

在各个电商平台和社交平台都有店铺

买软件主要是为了整合

各个店铺的订单和用户信息

温女士：我们在这些订单上可以把这些粉丝，加入到我们的企业微信上面来。但是我们在用了这个软件之后，发现这个软件并没有像它宣传得那么好。接入这个系统之后，我们选择的是订单实时同步，那么它应该是从7月20号才开始同步以后的订单。但是它把我们的订单从今年的2月份的订单量，所有的都同步进去了，这个会导致占用我们系统的名额。我们这个系统的话只有500万的订单量，如果是超出了的话需要额外付费的，一条的话是6厘。

《探域软件许可使用协议》

是6月30号签订的

约定四万五千元

包含五百万个订单

时长十五个月

温女士调出系统的订单量

一共有八十万条

最远的时间是二月底

温女士：有一些就是硬件上面的问题是没有办法使用的，包括它会同步我们实时的库存有多少，或者说它会根据我们现有的库存，去更新这个数据的。但是我们现在每次点这个库存同步，它是没有任何反应的。

记者：录入不进去是吗？

温女士：对，会导致订单超卖。跟他们提出来，但他们一直就是说没有办法解决，或者是提交产品需求。那么我们在7月31号的时候，就没有办法使用这个软件，因为这个软件会耽误我们的项目进度。所以我们又签约了其他的一些软件，然后再正常使用，那么现在这个软件的话相当于完全没有任何作用了。

温女士希望折价退款

合同上的乙方是

广州探域科技有限公司

温女士电话联系上一位对接人

广州探域科技有限公司 对接人：我们的销售人员是带着我们的这个产品电脑，去到他们公司当面给他们相关负责人，这些都有演示过。然后大家都觉得没有什么问题，达成了一致，然后才签合同打的款。不是说我们花个几十万、几百万这种做了一个定制款的。但是在后续的对接过程中，他们有一些自己的需求，那我觉得这个并不在我们服务的范围。

温女士：库存根本无法同步，这个功能是你们软件里包含的。

广州探域科技有限公司 对接人：那我们在开发中的功能，那我们是不是上了就一定要保证它用呢？

温女士：那你这不是无赖吗？

广州探域科技有限公司 对接人：那我上面的话，我们的产品要不要更新呢？我们是不是有一个交付的周期呢？而且你们用的时候有没有明确地说过你们需要用这个功能？我们没听到，我们必须要有吗？

记者：我问一下你们这个软件开发多久了？

广州探域科技有限公司 对接人：我们的软件开发多久，跟我们现在的事情是没有关系的。

记者：系统已经同步到2月份订单了，我看你们群里面工作人员说可以删除什么的。然后我们今天现场也看了一下，那个系统后台2月份的订单没有删除。

广州探域科技有限公司 对接人：比如他们提出问题的时候，我们说那大家共同去配合、努力解决这个问题，他们说算了，不用了。大家不是一个在真正合作的态度，因为我在我看来的话，他们现在只想是为了退费而退费。

这位对接人表示

公司没有过度承诺

所以退不了费

温女士说

会看看公司安排

决定是否走法律途径