做私域，本质是内容

普遍的私域是怎么来的？

私域的本质是什么？

一种是各平台投流/引流（成本高）。

二是从淘X抖X京X拼XX购买后，通过需要售后、好评返现等手段，引导客户添加好友拉群，然后再推出自营店铺，比其他大电商要便宜（不要投流成本啊），客户当然也愿意下单。

成单、复购，这就是私域的初衷吧。

但是后来，问题就来了，你要让客户知道你有这样那样的商品，你要推送吧，微信群推了，怕没看到，又1对1发，一次两次，客户可能就忍了，接二连三的广告推送，然后就没有然后了。带来的结局只能是，删除率的提升。

所以概括起来，大多数私域的本质是推广告，被删除！

我们哪里出现问题了？（吐槽：哪里都有问题！）所以私域到底怎样去运营，怎样才能降低删除率，提高回复率，复购率呢？

-《推动复购的私域运营秘籍：按客户旅程天数精准推送，提高客户终身价值》

关于私域的本质的阐释，不同的人有不同的见解。

有人认为，私域的本质，首先是用户关系的建立与深入维护。其次，是用户价值的持续挖掘与转化。

我也认同吧，某个角度来说。但是，我想问，用户关系——你靠什么来有深度地维护？靠你推送的广告和优惠劵？用户价值——客户凭什么让你持续挖掘和转化？凭你不停骚扰的广告和优惠劵？

-《走出私域社群困境：从“拉群发广告运营”到“SOP思维”》

怎么听起来，你像是万恶的资本家，要榨干忠实客户的剩余价值。

所以，你发现问题没？凭什么？你凭什么不断地发垃圾广告和优惠劵去做私域？凭客户加了你好友？那这好办！直接把你删了！

呵呵，结局很让吃瓜群众舒适！

还有人认为，私域的本质，即客户关系管理，通俗说，就是和你的用户，交个朋友。

你家的朋友天天，隔三差五，给你发广告啦？是朋友，是熟人，更加不能这样做，不然，连朋友的都没得做！

所以，以上关于私域本质的解读，好像对了也不对。

那我们来剖析一下。

硬推广告肯定是不行的，可是又好像找不到其他的解决方案。

推！我们肯定是要推的！

但是推什么？肯定不能是让人反感的广告，那就是不让人反感的内容！

你看，底层逻辑是不让人反感的内容！

举例子

这是一个做女装店铺的私域日常推送[Admin1] ，大家先感受一下：

看完这服装店私域日常推送内容，你有什么感觉？

私域内很普遍，但又没啥实质性内容，以后不要再给我发了！

是不是这种感觉？

这种不说人话的私域日常推送已经让她们吃过苦头了——每一条这样的内容推送完，至少有几百人删了她们。

以下是我们陪跑后改进的内容：

「

我们店铺有一个很朴实无华的小故事，曾经询问过一位在我们店铺选购裙装的姐姐，为何会选择我们的女装。

我原本以为，她会用诸如“你们店铺的款式时尚、潮流”之类的赞美之词来回答。

然而，她的回答却出乎我的意料：“我就觉得既好看，又便宜。”

当看到她这句简单而真挚的话语，以及她日常穿着我们裙装的照片时，我瞬间被触动了。

这是多么朴实无华却又至高无上的评价啊！

她告诉我们，每次穿上这条裙子，和姐妹们拍照时，她都忍不住想站在C位。

一条仅仅几十元的裙子，却能为她带来外在的改变，让她在心理上充满自信，生活中充满期待，精神上感到满足。

这，就是我们女装店铺一次微小但深刻的呈现。我们不仅仅是在销售衣物，更是在传递美丽与自信。而这一切，都无需盛大的舞台，只需轻盈的裙角轻轻飘扬，便足以让每一位顾客绽放属于自己的光彩。

」

后来听说这改版的日常SOP发出去后，删除率低于千分之一，而且还有复购的。

这就是内容的力量。

我们这么改的原因是什么？

因为女性是感性的，她肯定也加过很多女装店，凭什么她非要买你家的？所以首先我们一上来不是推直播间、推商品链接，而是共情，建立信任感，情绪到位了，OMG！姐妹们会自动盘它！

有人说自己不是卖女装的，从我们微信里不管换任何业务，基本上所有的私域内容都只是应付领导、为了完成推送任务而推送的。

比如以下教培行业的，被基础业务量考核逼疯的内容，不走心的内容（带着问题去看——怎么不走心了？）

说好的精准推送呢？客户不分层/不打标签吗？软件买了没用吗？

做好分层就不会出现这种问题了，分好层就可以持久推送而不打扰人，可以看看以下两篇文章：

-《聊聊私域的标签体系》

-《无奈的是，网易的私域SOP有礼貌地停在了第42天》

还有教培私域中这类课程班次推送的，“救命押题班！救命过关！”，学员报其他班就没命吗？

教培类推送班次是常规操作，以上内容在私域推送给你，你有报班的欲望吗？

给一个我们陪跑教培机构的一条推送班次SOP内容：

「

XX初级考试其实不像很多人想象的那么难，我翻了一眼我们去年报XX班次的数据，基本上10个里面8个过了，1个没参加考试，1个没看课程。

如果一件事情有80%的成功率。

你猜它到底难还是不难。

XX班次链接。

」

和前面的内容相比，你更愿意看哪个？

我没有讲班次怎么怎么样，但能够吸引住学员的眼球，愿意往下看。

还有以下福利群（=广告群，天天发广告，有什么体验感可言）

“如有打扰请谅解”，这类无脑废话，自己也知道这是广告啊，这不就是等于说，我给你发广告骚扰你了，但因为我告诉你我骚扰你了，所以你不要生气。

基本上，大部分品牌的私域内容都是，以上那些没有任何价值可言。这些通常都是祖传的，或者刚入行的小运营写出来的，或者找的代运营，然而代运营也是让刚入行的小运营写出来的，你说气不气！

可能现在有AI加持下，加持点“专业点”、“懂客户心理”等魔法，也就那样，类似前面女装店铺的SOP内容，华丽言辞但空大上，对私域提高成单率没有什么luan用。

私域的1对1互动机会很珍贵，发多了上面的垃圾内容，就没有下一次了。（想必每发一次肯定有删掉的吧！）

所以很多品牌花很大成本投流、辛辛苦苦引流来的私域流量，发优惠券也好、抽奖也好，就这样被运营或私域部门给活生生给搞没了。

看到此处，你是否开始有认知上的改变了，好像的确是内容方面出了问题了。前面的那些内容能不能再来几个例子？

私域内容创作是我们陪跑的核心交付产品，以上写出来，你们直接拿去用，不怕你们抄。创作私域内容的能力是你抄不来的，这个需要系统培训、刻意练习、持续优化和迭代。

照搬两三条又不会怎样。

在我们的客户系统后台，哪个私域客户旅程不是几千条SOP？

-《持999999999跟进私域客户1688天》

-《用自己卖的工具交付1688天，提高客户留存/复购率》

图-「自动来客私域」的「内容营销系统」后台SOP内容序列

你有这样的工具吗？你有这样的内容吗？这些你怎么抄？

很多企业盲目地购买具有一堆功能的SCRM软件，但是没有一个能落地的。就算软件功能落地了，但是发的还不是那些没有任何价值可言的私域内容吗？

所以私域的本质是内容！

换一种说法，有了这样强势、有效、持久不衰的内容触达客户，你的私域还愁没钱赚？

当然，有人肯定有有疑问，光搞内容吗？以前的那些手段并不是对立的关系，可以并用，但建议少用。

比如优惠劵的推送，推送多了，会让一部分人永远都处于一种观望的状态，反而不利于承担。

但如果内容做到位，很多客户会为价值情绪买单，不差你那点优惠。

SOP搭配好内容，你在私域无人可敌。

你还没好内容？

别去问AI了，找「自动来客私域」，加我看我的好内容，《专业的事，交给专业的人来做》！

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