文：客观听書

文：伟照R8

编辑：伟照R8

员工激动地喊着：老板好消息，爆单了爆单了......

老板走近一看是女装，顿时脸色阴沉无奈说道：“又要白忙活了！”

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以上场景是无数网店商家的真实写照，因为女装的退货率实在是“太高了”。

根据今年双十一电商整体销售数量统计，女装行业的退货率高达70%-90%。

女装退货

也就是说平均下来，十笔订单中真正成交的只有一两个，属实有点夸张。

那么，女装退货率高的原因究竟是什么？薅羊毛群体是最大毒瘤吗？

女装直播

互联网的高速发展，让电商行业逐渐成为“购物渠道”的主流，尤其是针对上班族，他们没有时间去逛实体店，所以愈发的依赖“足不出户、网上购物”。

还记得最开始的电商平台，商家并没有那么多，价格也很少有优惠，大家只是将网购当成一种替代方案。

可随着电商平台的不断发展以及各类促销活动的出现，人们愈发的喜欢在双十一、双十二这种所谓的“狂欢节”报复性消费。

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经历过这么多次购物狂欢节之后，大家一定有一种感觉，活动越来越套路，优惠越来越模糊化，好似和平日里的价格没什么区别，无非是给自己一个消费的理由罢了。

如火如荼的双十一刚刚过去，双十二又接踵而至，甚至还有所谓的“春节”“618”等。

在这个经济大环境整体下行的情况下，各大电商平台的促销活动只会越来越多，优惠幅度也只能越来越大。

活动宣传示例

既然主旋律已经定调，那利润又该从何而来？

为了解决这个核心问题，许多电商平台都将目光对准了“女性用户”。

购买力方面，女性一直都是电商行业的顶梁柱，无论是服饰品类又或是化妆品类，其中都有着高昂的利润空间。

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这也就解释了为什么打开各种电商平台后，铺天盖的商品推荐都与女性有关，因为需求大小决定了市场大小。

电商狂欢节的层出不穷，让广大消费者形成了“集中消费”“大额消费”的习惯，她们通常为了活动无脑选购，无形之中增加了退货的概率。

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薅羊毛群体的破坏力

各大电商平台为了吸引消费者，推出了五花八门的活动，正所谓规则越复杂，漏洞便越多，以至于网络上出现了一大批“薅羊毛的用户”。

他们利用商家活动以及平台规则的疏忽，抓准时机大肆下单或退货，导致商家的利益受损，可平台又无法惩罚用户，最终只能让商家背锅。

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可没有活动就没有流量，没有流量就没有订单，没有订单更没有收益，这就像是一个死循环一样，让各个商家苦不堪言。

人人都在吐槽薅羊毛群体无耻的时候，其实都忽略了最本质的问题，那便是活动的意义究竟是什么？

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做活动有助于宣传产品，但复杂的规则以及各种限制，又何尝不是“商家的套路”呢，许多消费者其实对选购的产品有“价值认知”，它大概值多少钱心里也有数。

薅羊毛群体的确搞垮了许多店铺，他们丢失了最基本的道德，但他们没有犯法，反倒更像是对平台以及商家上了一课。

从数据上来看，薅羊毛群体贡献的退货订单数量并不高，占比几乎可以忽略不计。

发货场景

此次双十一电商销售数据依旧超过了去年，看似繁荣的背后，却是蹭蹭猛蹿的退货率。

女装退货率高达70%-90%，让人一看都觉得女装品类是退货的重灾区，其实今年的各个品类的退货率都比以往高的多。

要知道，双十一的成交量可是几千亿，这么高的退货率说明广大消费者才是主力军。

退货包裹

拿女装品牌中的拉夏贝尔举例，作为在女装领域口碑不错的品牌，却在双十一之后因退货率太高宣布“退市”。

究其原因，女装品类退货的罪魁祸首是“虚假宣传”。

我们所说的虚假宣传并非是电商平台里标注的规则，而是包含方方面面。

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本身网购与线下购买的区别就在于“感知”，近距离接触和试穿，能够有效的抵消买家的顾虑，而网购却只能依靠图片以及文字描述。

图片和文字作为消费者了解产品的唯一途径，可它们却成了各个商家“投机倒把”的工具，而女装品类最为突出。

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各种精修图片和网红模特让那些“爱美”的女性消费者欲罢不能，一个个幻想着自己穿上衣服后变身“焦点”。

可实际上衣服到手之后，无论是做工又或是质感，都与渲染图天差地别。

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若是碰上活在美颜世界里的“公主”，穿上衣服看着毫无美感的自己，被说是退货了，都恨不得让商家赔偿一笔“精神损失费”。

这种夸大宣传虽然带来了成交量，但却为后续的退货埋下隐患。

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许多男性表示不能理解，搞一些高清实拍图就这么难吗？每次选购看着图片上糊的不行的照片，瞬间就没有了购买欲望。

女性服装类型复杂多样，是一个巨大的市场没错，可过多的暗示只会提高消费者的心理预期，从而因落差感导致退货。

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买卖的核心是“品质”

抛开心理因素的影响，商家产品的质量问题也是导致退货的主要原因。

许多店铺甚至都懒得自己设计图片，直接搬运已有的“产品图”，公然的挂羊头卖狗肉。

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利用渲染图勾起女性消费者欲望，然后再通过部分懒得退货，又或是利用平台规则拒绝退货的方式赚钱。

遇到这样的商家，退货是正确且必要的做法，若是因此造成了退货率过高，只能说明平台的“监管不力”。

退货包裹

纵观人类社会的买卖行为，其本质就是“交换”，消费者用手中的钱换取商品，自然要符合对应的价值。

电商行业的未来需要严抓“品质”，只有好的东西才能从根本上降低退货率。

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参考信源：北京日报客户端2024-11-13《调查| 有品牌退货率95%！如此“薅羊毛”，商家扛不住》

参考信源：大象新闻2024-11-22《女装卖了2000单退了1500单！网友：网购女装太难了》

参考信源：千龙网2024-11-22《“双十一”女装退货潮仍在继续 买家卖家都说“太难了”》

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