“把顾客当亲人”优秀服务案例展播（479）

女装商场三楼:梁小静

“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服务理念。

7月3日下午，一位阿姨拎着好几个购物袋，来到专柜轻声问：“姑娘，我能在这儿歇会儿吗？”“当然可以！”我赶紧搬来软凳让她坐下，并倒了杯温水递给她。阿姨坐下后，指着手中的袋子叹气道：“逛了一下午也没挑到合适的裙子，还是最爱手里这件长袖裙，可惜丢了两颗扣子，配了好几回都不合适。”我听后笑着说：“阿姨，能让我看看吗？”她把裙子摊开，我凑近一看，丢失的是门襟处两颗带花纹的精致扣子，确实不好配。阿姨又从袋子里掏出几个扣子，说道：“女儿在网上买的，图案不一样，颜色也差了点，缝在门襟处太显眼了。”我盯着裙子琢磨，忽然发现袖口的扣子和门襟丢失的一模一样！“阿姨，要不咱们把袖口的扣子挪到前面？”我指着袖口解释，“这样门襟能保持原来的样子，袖口就用您女儿买的扣子，颜色不显眼，还不影响穿着。”阿姨眼睛一亮：“这主意好！我咋没想到呢！”于是，我找来和布料颜色相近的线，先小心地拆下袖口的扣子，缝到门襟处后又把新扣子缝在袖口。阿姨捧着缝好扣子的裙子左看右看，笑得合不拢嘴：“姑娘，你这手艺真好！裙子这下又能穿了，真是太谢谢你了！”

每一件衣物都承载着主人的情感，每一次相遇都是温暖的缘分。多一分主动观察，就能发现顾客未说出口的需求；多一个创新思路，就能化不可能为可能；多一针用心缝补，就能编织超越期待的感动。