有效降低退款率操作（二）

平台这招真的绝，用高投产掩盖高退款率，既满足平台GMV，又能反复扣商家推广费用，又能让老板们有亮眼的业绩，可谓一箭多雕。高退款率的高压下，卖家不知不觉中仅剩的利润都被吸干！如果能有效地降低退款率，那都是真金白银的纯利润！

总篇道出了高退款率下商家的真实情况，现在不是拼谁发货量大谁就赚钱，发得多可能亏得更多，最为重要的就是服装现在的退款率真的太高了。那么我们从那些方面可以有效的减少退款率呢？上一期着重从店铺整体入手，这一期着重从产品多维度优化。先从下面思维导图了解大概节点。

01.子类目

服装类目下有很多子类目，而各个子类目的退货率不一样，有些类目明显地偏高很多。我们以女装类目为例。

羽绒服、连衣裙、小西装、汉服、时尚套装等退货率非常高，这个与版型穿着效果有很大关系。而裤子、毛针织衫、大码女装等退货率相对较低。而其中双面呢面料退货率极高，小香风风格退货率也很高，特别是小香风的粗花呢短外套。小店可以优化类目结构和避开一些高退货率的风格和面料产品。大店因为有些是必选类目，所以类目结构上调整对销售额影响比较大，侧重更精细的产品维度优化。

02.盈利连接

本来能盈利的连接社群里有商家更是精细优化到SKU，把退货率高的SKU都删掉，留下能盈利的SKU，那原本缺失的SKU销量哪里补回来？答案就是多平台铺货优化后能盈利的产品，那是极致的物尽所用。

盈利连接除了SKU外，还有很多的优化方向，其中价格因素影响很大，低价的商品退货率低，高价的商品退货率高，这是很客观的存在。如果利润足够高， 可适当降低价格，这样销量会涨，退货率会降。但如果不适合降价怎么办，那可以用售后挽留，变相式降价，这样也会减少一部分退货率（下一篇会详细讲）。

而版型和质量，我觉得版型比质量更重要，因为一般穿得好看，质量还过得去就不会退货，而就算质量好，穿着不好看，一样会退。所以服装关键还看穿得好不好看。而版型的改进可以从视角，评价，问答，售后返馈等数据优化。比如视觉拍得真实些（但会降低转化率），所以最好的解决方法就是漂亮的视角搭配上相对真实的买家秀，这样子转化率不降的情况下降低消费者的心理预期，从而降低退货率。再从评价和售后返馈里优化版型，这样也会有效地降低退货率。当然高客单的，首先要保证要有相应的质量，不然版型合适，质量不好也会退货，所以高客单的退货率为什么能达90%的原因。

03.亏损连接

因为退货率高而亏损的产品，除非是引流款，能带起整店动销款，一般建义就直接下架，因为退货率高的产品意味着卖一单就会亏一单的运费和运费险还有退回来货的库存风险。所以如果不是有特别的作用，卖得越多亏得越多的款直接下架。如果是有特别的作用，可以从版型，价格，质量，尺码，颜色，视觉等优化，通过评价，问答，售后反馈等完善产品本身，如果优化后能降低退货率则可再进一步优化SKU，如果通过一系列优化还是亏损，待找到更好的款后，直接下架。（这种情况一般出现在新店比较多）

这篇文章只从产品多维度出发来降低退货率。实际操作时要把所有能降低退货率的操作都用上。

大家可以翻阅梁况写的关于降低退款率的一系列文章，希望能帮助商家朋友提高利润率！

(1) 有效降低退款率操作（一）店铺整体篇

(2) 有效降低退款率操作（二）产品多维度篇

(3) 服装商家微笑的吸血鬼（高退款率）